สมาชิกพิเศษ
เนื้อเรื่อง
ณ ร้านกาแฟใจกลางเมือง มีผู้คนแวะเวียนเข้ามาดื่มด่ำกับรสชาติกาแฟและบรรยากาศอันแสนอบอุ่น แต่ที่นี่ไม่ได้ขายแค่เครื่องดื่ม หากแต่ยังมอบ 'ความรู้สึกพิเศษ' ให้กับลูกค้าสมาชิกด้วย
โอเล่ วัย 30 ปี เป็นหนึ่งในสมาชิกประจำของร้าน เขาเดินเข้ามาด้วยใบหน้ายิ้มแย้มเช่นทุกครั้ง พนักงานทักทายอย่างคุ้นเคย
"สวัสดีครับคุณโอเล่ วันนี้รับเมนูเดิมเหมือนเคยไหมครับ?"
"สวัสดีครับ ใช่แล้ว ลาเต้ร้อนหนึ่งแก้วครับ"
โอเล่หยิบบัตรสมาชิกส่งให้พนักงานเพื่อสแกนคะแนนสะสม เขาชื่นชอบที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ 'ครอบครัวพิเศษ' แห่งนี้ ไม่ใช่แค่ได้กาแฟรสเข้มข้นถูกใจในราคาสมาชิก แต่ยังได้สิทธิพิเศษต่างๆ ตลอดทั้งปีอีกด้วย
"คุณโอเล่รู้มั้ยครับว่าเดือนหน้าเรามีอีเวนต์พิเศษสำหรับสมาชิก จะมีเวิร์คช็อปสอนวาดลาเต้อาร์ตและลองทำเมนูใหม่ของเราก่อนใครเลยนะ" พนักงานบอกข่าวดีพลางยื่นแก้วกาแฟให้
"ฟังดูน่าสนใจมากเลย รอไม่ไหวแล้วล่ะครับ"
โอเล่รับแก้วมาด้วยรอยยิ้ม เขานึกถึงสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ได้รับในฐานะสมาชิก ตั้งแต่ส่วนลดพิเศษ คูปองสำหรับเมนูใหม่ การชิงรางวัล ไปจนถึงการร่วมกิจกรรมเวิร์คช็อปต่างๆ เหล่านี้ล้วนเพิ่มความผูกพันระหว่างเขากับร้าน ทำให้อยากมาใช้บริการบ่อยๆ
ระหว่างจิบกาแฟ โอเล่สังเกตเห็นบอร์ดประกาศโปรโมชั่นสำหรับสมาชิก เขาเห็นภาพโฆษณาแอพพลิเคชั่นใหม่ของร้าน ที่ให้สมาชิกสั่งเมนูล่วงหน้า สะสมแต้มง่ายขึ้น และดูข้อมูลสิทธิประโยชน์พิเศษได้ครบจบในที่เดียว
'น่าสนใจดีนะ เดี๋ยวต้องลองโหลดแอพนี้ดู' โอเล่คิด
หลังจากนั่งอ่านหนังสือไปพักใหญ่ โอเล่ก็ลุกขึ้นเดินไปที่เคาน์เตอร์อีกครั้ง เพื่อสั่งขนมปังเพิ่ม แต่พนักงานกลับยื่นถุงขนมปังให้เขาฟรีๆ
"วันนี้คุณได้รับขนมปังฟรีหนึ่งชิ้นครับ เพราะสแกนบัตรสมาชิกครบ 10 ครั้งในเดือนนี้"
โอเล่รับมาด้วยความประหลาดใจ รู้สึกเหมือนได้ของขวัญป้อนมา
"ขอบคุณมากนะครับ บริการแบบนี้ ผมต้องบอกต่อเพื่อนๆ ให้มาสมัครสมาชิกที่นี่บ้างแล้ว"
เมื่อได้ฟังคำชม พนักงานก็ยิ้มกว้างอย่างภาคภูมิใจ
โอเล่ก้าวออกจากร้านพร้อมความรู้สึกพิเศษ ไม่ใช่แค่ในใจ แต่อยู่ในมือด้วย เขารู้ดีว่าจะต้องกลับมาอีกแน่ๆ ไม่ใช่เพียงเพื่อกาแฟ แต่เป็นเพื่อความรู้สึกดีๆ ที่มีให้เฉพาะสมาชิกที่นี่เท่านั้น
เรื่องราวนี้สะท้อนว่า Subscription Model หรือระบบสมาชิก เป็นอีกหนึ่งโมเดลธุรกิจที่น่าสนใจ เพราะมีข้อดีมากมายทั้งกับธุรกิจและลูกค้า นอกจากจะช่วยสร้างรายได้ที่คงที่และคาดการณ์ได้แล้วยังสามารถรักษาฐานลูกค้าประจำ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
ผ่านการนำเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษ กิจกรรมดีๆ และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ อยากกลับมาใช้บริการซ้ำๆ
ดังนั้น หากธุรกิจของคุณมีสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการใช้เป็นประจำต่อเนื่อง การนำ Subscription Model มาปรับใช้ อาจเป็นหนทางสร้างการเติบโตที่น่าสนใจทีเดียว
หลักการและแนวคิด
Subscription Model หรือโมเดลสมาชิก เป็นรูปแบบธุรกิจที่ลูกค้าจ่ายค่าสมาชิกเป็นรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าถึงสินค้าหรือบริการของบริษัทอย่างต่อเนื่อง แทนการซื้อแบบครั้งเดียวจบ โมเดลนี้ช่วยสร้างรายได้ที่คาดการณ์ได้และผูกมัดลูกค้าในระยะยาว
- ข้อดีของ Subscription Model สำหรับธุรกิจ ได้แก่
- มีรายได้ที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้ ง่ายต่อการวางแผนการเงิน
- เพิ่มความภักดีของลูกค้า (customer loyalty) และลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (churn rate)
- ต้นทุนในการขายและการตลาดต่ำลงในระยะยาว เพราะมีฐานลูกค้าประจำ
- สามารถขายสินค้าหรือบริการเสริมแก่สมาชิกได้ง่ายขึ้น (cross-selling และ upselling)
- เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการได้
- ข้อควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ใช้ Subscription Model คือ
- ต้องสร้างสินค้าหรือบริการที่มีคุณค่าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ายังคงเป็นสมาชิกต่อไป
- ต้องมีระบบการชำระเงินและต่ออายุสมาชิกที่สะดวกและปลอดภัย
- ต้องมีการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- ต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการกับลูกค้าที่ยกเลิกหรือไม่ต่ออายุสมาชิก
- ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Subscription Model ได้แก่
- Netflix และ Spotify ให้บริการสตรีมมิ่งภาพยนตร์ ซีรีส์ และเพลงจำนวนมากด้วยค่าสมาชิกรายเดือน
- Adobe Creative Cloud ให้เช่าใช้ซอฟต์แวร์ด้านกราฟิกและการออกแบบด้วยค่าสมาชิกรายเดือนหรือรายปี
- สตาร์ทอัพด้านการศึกษา เช่น Coursera, Skillshare เก็บค่าสมาชิกเพื่อเข้าถึงคอร์สเรียนออนไลน์หลากหลาย
- ผู้ให้บริการ SaaS (Software as a Service) เช่น Salesforce, Zoom ให้เช่าใช้ซอฟต์แวร์องค์กรด้วยค่าสมาชิก
โดยสรุป Subscription Model เหมาะกับธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการใช้อย่างต่อเนื่อง และสามารถส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าในระยะยาวได้ อย่างไรก็ตาม ต้องออกแบบแพ็คเกจสมาชิกและกลยุทธ์ราคาให้เหมาะสม รวมถึงใส่ใจดูแลลูกค้าเพื่อรักษาฐานสมาชิกให้อยู่กับธุรกิจไปนานๆ